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Termes et conditions

Studio Ross inc. exploite le site Continuité, sous les noms de domaine continuitesoins.com, continuitecare.com et continuiteclinical.com, ci-après « le Site ». 

L’utilisation du Site est régie par les termes et conditions apparaissant ci-dessous.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES TERMES ET CONDITIONS AVANT D’UTILISER LE SITE.

En utilisant continuitesoins.com, continuitecare.com et continuiteclinical.com vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions. Si vous ne voulez pas être lié par ces termes et conditions, vous ne pouvez pas utiliser et commander des produits par le biais de celui-ci.

 

1. ANNULATIONS ET RETOURS

1.1 Annulation d’une commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel ou nous téléphoner sans frais au service à la clientèle au 1-800-576-7677. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Finalement, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour.

1.2 Retour de marchandise

Les produits de soins capillaires ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas d’erreur de notre part dans votre commande. Le cas échéant, veuillez nous envoyer un courriel à info@rosscheveux.com dans les 30 jours suivant votre commande avec une photo du produit en question et vos coordonnées (nom complet et numéro de téléphone). Un membre de notre service à la clientèle vous rappellera dans les meilleurs délais, afin de valider votre requête et de procéder au remboursement ou au remplacement du produit erroné. 

1.3 Vente exclusive aux particuliers

Par l’entremise de sa boutique en ligne, Studio Ross inc. vend ses produits uniquement aux particuliers. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande si nous suspectons que les produits seront destinés à la revente.

Pour toute demande concernant la revente, veuillez nous contacter au 1-800-567-7677.

 

2. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le Site et ses éléments sont fournis tels quels, sans aucune garantie, implicite ou explicite. Studio Ross inc. et Continuité, ses compagnies liées, ses dirigeants, employés, représentants ou agents ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l’utilisation du Site. Le contenu du Site, incluant les textes, les graphiques et les images sont de nature uniquement informative et éducationnelle. Le contenu du site ne peut substituer en aucun cas à un diagnostic. 

 

3.0 RESTRICTIONS RELATIVES À L’UTILISATION

Sauf indication contraire spécifiée dans l’une ou l’autre des sections du Site, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, traduire, télécharger, afficher ou transmettre de quelque façon que ce soit, tout élément pour des raisons commerciales sans la permission préalable écrite de Studio Ross inc. Il est permis d’afficher ou de télécharger les éléments du Site, mais uniquement à des fins non commerciales et pourvu qu’ils ne soient pas modifiés.

 

4. LIEU D’EXPLOITATION DU SITE

Le Site est exploité à partir de ses bureaux situés au Canada. Ceux qui choisissent d’utiliser le Site le font de leur propre initiative et il leur appartient de se conformer à toutes les lois locales applicables. L’utilisation du Site est régie par les lois applicables sur le territoire de la province de Québec.

 

5. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

5.1 Prix des produits

Le prix des produits sur la boutique en ligne peut différer du prix des produits en magasin.

5.2 Disponibilité des produits

Studio Ross inc. ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts. Si celui-ci ne peut livrer l’un ou l’autre des produits commandés en raison d’une rupture de stock, elle avisera de ce fait par courriel en offrant les options suivantes :

  • Maintenir la commande et la recevoir lorsque le ou les produits seront disponibles;
  • Annuler la commande et rembourser les produits non disponibles.

Studio Ross inc. ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subi en raison d’une rupture de stock.

 

5.3 Modes de paiement

Studio Ross inc. se réserve le droit de vérifier, auprès des institutions en droit de fournir ces informations, la validité de toute carte de crédit pouvant potentiellement être frauduleuse avant d’approuver une transaction et d’expédier une commande. Si la carte crée un doute quant à sa validité, Studio Ross inc. peut refuser de donner suite à la transaction. Il en va de même pour tous les modes de paiement.

 

6. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Les déclarations faites sur ce site internet et les produits qui y sont vendus n’ont pas été évalués par Santé Canada. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, soigner ou prévenir des maladies.

Ce site n’est pas destiné à fournir un diagnostic, un traitement ou un avis médical. Les produits, services, informations et autres contenus sur ce site sont fournis à titre indicatif et/ou éducatif seulement. 

Les informations fournies sur ce site, incluant les informations relatives aux conditions, aux traitements et aux produits, sont présentées de façon résumée. Les informations sur ce site, y compris l’étiquette ou l’emballage du produit, ne doivent pas être considérées comme un substitut aux conseils d’un professionnel de la santé. Ce site n’encourage pas l’autodiagnostic des problèmes de santé. Les informations sur ce site ne sont pas exhaustives et ne couvrent pas toutes les maladies, affections, conditions physiques ou leur traitement. Communiquez rapidement avec un professionnel de la santé si vous avez des questions sur votre état de santé. 

 

7. POLITIQUE DE LIVRAISON

Tous nos colis sont livrés par Postes Canada. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel suite à l’expédition de votre colis. Le poids maximal par commande est de 10 kg. Si vous excédez ce poids, un message d’erreur sera affiché lors de l’ajout d’un produit.

Notez bien que la signature est systématiquement demandée lors de la période hivernale.

 

7.1 Frais et délais de livraison

7.1.1 Canada

Les frais fixes de livraison au Canada sont de 9,95 $* avec un délai de 4 à 6 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour tout achat de 100 $* ou plus avant taxes. Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.

*À l’exception des régions éloignées du Canada

 

7.1.2 Régions éloignées du Canada

Pour déterminer si votre ville se trouve dans une région éloignée selon Postes Canada, nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux en cliquant ici.

Les frais de livraison pour ces régions sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.

 

7.1.3 États-Unis

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison aux États-Unis est de 3 à 9 jours ouvrables.

 

7.2 Produits gelés

Selon la nature du produit, nous tentons d’expédier des produits sous un climat de non-gel. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs par courriel ou par téléphone pour vous proposer les alternatives possibles pour respecter les délais de livraison.

 

7.3 Articles endommagés lors du transport

Studio Ross inc. s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@rosscheveux.com ou nous téléphoner sans frais au 1-800-576-7677 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h afin de nous en faire part et que nous puissions évaluer les solutions possibles.

 

7.4 Colis perdu

Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel à info@rosscheveux.com ou nous téléphoner sans frais au 1-800-576-7677 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaires. Vous serez informé tout au long des démarches.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@rosscheveux.com ou téléphoner sans frais au 1-800-576-7677 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.